RETOURS ET ANNULATIONS

Vivienne Paris

RETOURS – VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’ACCEPTONS PAS LES RETOURS GRATUITS. LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, cela est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des produits commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit contenir tous ses éléments et accessoires d’origine, et l’emballage doit être en bon état, tel qu’il était au moment de la réception.

Le produit ne doit présenter aucun signe de dommage résultant d’une utilisation inappropriée ou négligente.

Les produits destinés à un usage personnel ou intime doivent être retournés parfaitement propres et dans des conditions d’hygiène appropriées.

Le produit doit présenter un défaut constaté au moment de la réception.

Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d’expédition liés au retour.

Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et ne sera officiellement accepté que si toutes les conditions ci-dessus sont respectées.

Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous soupçonnons que le produit a été utilisé ou endommagé par la faute du client.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les critères ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à l’adresse suivante : support@vivienne-paris.fr

Dans votre e-mail, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Motif du retour

Photo du produit en cas de dommage ou de défaut

Nom et prénom du client

Adresse complète du client

Après réception de votre demande, nous vous contacterons afin de vous communiquer l’adresse correcte pour le retour.

Important :
N’envoyez jamais votre retour à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur l’emballage d’origine. L’adresse correcte vous sera communiquée uniquement après nous avoir contactés au préalable.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

POLITIQUE D’ANNULATION

Conformément à la législation en vigueur, le consommateur, c’est-à-dire une personne physique agissant en dehors de toute activité professionnelle ou commerciale, dispose d’un droit de rétractation selon les conditions décrites ci-dessous.

A. CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai d’annulation est de 14 jours à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, a reçu le dernier produit de la commande.

Toutefois, étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, la commande est traitée immédiatement après la finalisation de l’achat, ce qui empêche son annulation avant la livraison.

Après réception des marchandises, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément aux conditions décrites.

Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez envoyer une déclaration claire par e-mail à l’administrateur des données de la boutique Vivienne Paris.

L’annulation ne devient effective qu’après réception des produits retournés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Commandes en transit

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l’Espagne, le délai de livraison peut être plus long. Si les produits sont déjà en transit, l’annulation de la commande n’est pas possible. Nous vous demandons d’attendre la livraison, puis de commencer la procédure de retour.

Vous pouvez nous informer à l’avance de votre intention d’annuler la commande, toutefois le retour ne sera accepté qu’après réception et évaluation du ou des produits.

Afin d’accélérer le processus, veuillez nous envoyer une preuve d’expédition du retour.

Effets de l’annulation

En cas d’annulation de l’achat, nous rembourserons tous les paiements effectués, à l’exception des frais d’expédition et des éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour et sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

INFORMATION IMPORTANTE

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, ET LES FRAIS D’EXPÉDITION SONT À LA CHARGE DU CLIENT.